Tham khảo

Quy định chung khi dùng ddbd

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng ddbd, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này. Các điều khoản này điều chỉnh cách tài khoản hoạt động, cách thanh toán được xử lý qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money…

Áp dụng tại Việt NamMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiTùy theo quy định pháp luật địa phương
ddbd Quy định chung khi dùng ddbd
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví — được lưu trữ để xác minh giao dịch và bảo vệ tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu và OTP của bạn không bao giờ được yêu cầu qua chat. Nếu nhận tin nhắn lạ đề nghị thông tin đăng nhập, hãy báo ngay cho chúng tôi.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành và chỉ được truy cập khi cần xử lý khiếu nại hoặc xác minh.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu, yêu cầu chỉnh sửa sai sót, hoặc yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Cookie và trình duyệt

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác nhận một quy định cụ thể, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc Telegram — chọn kênh nào thuận tiện nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc báo cáo vấn đề giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ tiếng Việt về quy định tài khoản, xác minh ví hoặc các thắc mắc liên quan đến điều khoản.

Giải đáp về các quy định ddbd

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng mà người dùng thường hỏi khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua live chat.

Điều khoản có thể được cập nhật khi quy định thay đổi. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên trang. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Mỗi người chỉ được dùng một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa tài khoản phụ và giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong.

Có. Tên trên ví điện tử phải khớp với tên tài khoản ddbd. Nếu không khớp, giao dịch nạp hoặc rút có thể bị tạm giữ để xác minh danh tính trước khi xử lý tiếp.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật.

Có, điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Dù bạn truy cập qua trình duyệt hay ứng dụng, cùng một bộ quy định điều chỉnh tài khoản và giao dịch của bạn.

Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động bất thường, vi phạm quy định hoặc theo yêu cầu pháp lý. Trong trường hợp đó, bạn sẽ được thông báo và hướng dẫn các bước tiếp theo qua email hoặc live chat.